Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos 📦

En 𝐧𝐮𝐯𝐢𝐚. cuidamos cada detalle para que tu experiencia sea tan especial como nuestros productos. Y si algo no sale como esperabas, tenemos un sistema claro y organizado para atender tu caso con la prioridad y seriedad que merecés. Porque sabemos que cuando elegís una marca, también confiás en su respaldo.

¿Cuándo aplican cambios o devoluciones?

  • Producto dañado durante el envío – Frasco roto, con fuga o con evidente mal funcionamiento. (Aplica solo a perfumes y decants)
  • Producto incorrecto – Si recibiste un perfume, decant o cosmético diferente al que figura en tu pedido.

¿Cuándo no aplican devoluciones o reembolsos?

🔹 Perfumes (frasco sellado de fábrica)

  • No se aceptan devoluciones si el producto fue abierto o usado.
  • No se aceptan cambios por gusto personal o arrepentimiento.
  • La duración y proyección del perfume pueden variar según el tipo de piel, clima, pH y otros factores personales. En 𝐧𝐮𝐯𝐢𝐚. solo comercializamos perfumes 100% originales y no podemos garantizar un desempeño específico en cada caso individual.

🔹 Decants (fraccionados a mano)

  • No se aceptan devoluciones si el frasco fue abierto o usado.
  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o si la fragancia no fue de tu agrado.
  • Debido a su naturaleza manipulable, los decants no pueden ser revendidos ni reutilizados una vez abiertos.

🔹 Skincare y Haircare

  • Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones en productos abiertos o usados.
  • Solo se evaluará una devolución si el producto llegó dañado desde el origen o se envió por error.
  • No se consideran daños aquellos que pudieron producirse luego de la entrega (como roturas durante su manipulación por parte del cliente).

Diferencias estéticas en packaging

Algunos fabricantes pueden actualizar el diseño de sus frascos o etiquetas sin previo aviso. En 𝐧𝐮𝐯𝐢𝐚. garantizamos la autenticidad de todos nuestros productos, aunque puedan existir pequeñas variaciones visuales respecto a las imágenes de referencia.

Plazo para notificar un reclamo

Tenés hasta 24 horas desde la recepción de tu pedido para notificar cualquier inconveniente. Pasado ese plazo, no podremos procesar reclamos, ya que perdemos la trazabilidad del incidente.

Es importante conservar el empaque original del producto hasta estar seguro de que todo llegó correctamente. En caso de reclamo, necesitaremos fotos del empaque completo para validar el estado en el que fue recibido.

¿Cómo hacer un reclamo?

  1. Tomá fotos claras del producto dañado y del empaque original.
  2. Enviá un mensaje por correo electrónico o por WhatsApp, incluyendo:
    • Número de pedido
    • Detalles del problema
    • Fotos del producto y/o empaque

Preferimos que nos escribas por correo electrónico, con el siguiente asunto:

📝 Asunto: “Tuve un inconveniente con un producto”

Esto nos permite identificar tu caso rápidamente, priorizarlo y darte la atención que merecés sin demoras.

📧 Correo: nuviapy@gmail.com

📲 WhatsApp: +595 971 659559 (solo si necesitás asistencia inmediata o no podés enviar correo)

Cada caso será evaluado por nuestro equipo de atención al cliente.

𝐧𝐮𝐯𝐢𝐚. se reserva el derecho de aprobar o rechazar el reclamo según los criterios mencionados anteriormente.

Reembolsos

Una vez aprobado el reclamo y, si corresponde, recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso.

  • El reembolso se realizará únicamente si cumple con las condiciones establecidas.
  • Los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso. Recordamos que, por razones de higiene y por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento o gusto personal.

Sin embargo, si el reclamo es aprobado por producto incorrecto o dañado de origen, 𝐧𝐮𝐯𝐢𝐚. se hará cargo del costo de envío del nuevo paquete para efectuar la reposición o cambio correspondiente.

  • Si solo algunos ítems del pedido fueron afectados, el reembolso aplicará únicamente a los ítems afectados.
  • Si el producto estaba agotado al momento de tu compra, te ofreceremos la devolución total del importe o un cupón de crédito en tienda, según prefieras.

Productos con signos de uso

Por razones de higiene, transparencia y seguridad para todos nuestros clientes:

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, aunque estén completos, cerrados o en apariencia “nuevos”.

Esto aplica a perfumes, decants, productos de skincare y cuidado capilar.

Nuestro compromiso

En 𝐧𝐮𝐯𝐢𝐚. cada decisión que tomamos está pensada para brindarte una experiencia impecable, desde el producto hasta la atención post-venta. Si algo no salió como esperabas, contá con nosotros para ayudarte de forma justa, rápida y transparente.